Een retour sturen klinkt eenvoudig, maar in de praktijk lopen mensen vaak tegen vragen aan. Hoelang heb je de tijd? Wie betaalt de verzendkosten? En wat als het pakket al geopend is? Online winkelen is heel gewoon geworden, en daarmee is het terugsturen van aankopen dat ook. Toch weten veel mensen niet precies waar ze aan toe zijn als ze iets willen terugsturen.
Hoe lang heb je de tijd om iets terug te sturen
In Nederland heb je bij online aankopen wettelijk het recht om een bestelling binnen 14 dagen terug te sturen zonder opgave van reden. Dit heet het herroepingsrecht. Die 14 dagen gaan in op de dag dat je het pakket ontvangt. Veel webshops hanteren een langere termijn. Sommige winkels geven je 30 dagen of zelfs langer de tijd. Het is verstandig om de retourvoorwaarden van een webshop te lezen voordat je iets bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Artikelen die je wilt terugsturen, moeten in de meeste gevallen in originele staat zijn. Dat betekent ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking.
Wie betaalt de kosten van een terugzending
De retourkosten zijn niet overal hetzelfde. Sommige webshops betalen de verzendkosten voor je, andere rekenen een bedrag in mindering op je terugbetaling. Een bedrag van rond de vijf euro voor het terugsturen is niet ongewoon. Of je als klant meebetaalt aan de verzending, hangt af van de afspraken die de webshop maakt. Dit staat altijd in de algemene voorwaarden. Lees die daarom even door als je twijfelt. Er zijn ook winkels die helemaal geen retouren accepteren op bepaalde producten, zoals maatwerk of hygiëneartikelen die al zijn geopend. Het is dan ook slim om dat van tevoren te controleren.
Hoe werkt het terugsturen in de praktijk
De meeste webshops werken tegenwoordig met een retourportaal. Daarin geef je aan welk artikel je wilt terugsturen en waarom. Na het invullen ontvang je een retourlabel dat je kunt afdrukken of scannen. Dat label plak je op het pakket, waarna je het inlevert bij een pakketpunt. Sommige winkels sturen geen retourlabel meer mee in het pakket zelf. Je haalt het dus altijd op via de website van de webshop. Het terugsturen van een artikel gaat daarna automatisch: de webshop ontvangt het pakket, controleert het artikel en maakt het geld terug over. Hoe lang dat duurt, verschilt per winkel. Gemiddeld duurt het een week tot veertien dagen voordat het bedrag op je rekening staat.
Ruilen of je geld terugkrijgen
Veel mensen denken dat ze een artikel kunnen ruilen als het niet past of bevalt. Dat is bij online winkels lang niet altijd mogelijk. Webshops kunnen de beschikbaarheid van een artikel niet altijd garanderen op het moment dat jij iets wilt omruilen. Wat dan wel kan: je stuurt het artikel terug en bestelt daarna een nieuw exemplaar. Zo heb je toch het product dat je wilt, maar via twee aparte stappen. Bij aankopen in een fysieke winkel liggen de regels soms anders. Daar kun je in veel gevallen direct ruilen, maar ook dat hangt af van het beleid van de winkel. Bewaar altijd je aankoopbewijs, want zonder kassabon of factuur is terugbrengen of omruilen vaak niet mogelijk.
Veelgestelde vragen over retouren
Wat gebeurt er als ik een artikel te laat terugstuur?
Als je een artikel te laat terugstuurt, buiten de termijn die de webshop hanteert, dan hoeft de winkel je geen geld terug te geven. De wettelijke termijn is 14 dagen, maar veel winkels geven meer tijd. Stuur je daarna in, dan is de webshop niet verplicht om het te accepteren. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om te vragen of er uitzonderingen mogelijk zijn.
Moet ik een reden opgeven als ik iets wil terugsturen?
Nee, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen hoef je geen reden op te geven voor het terugsturen van een online aankoop. Je hebt altijd het recht om van de aankoop af te zien. Sommige webshops vragen vrijwillig om een reden, maar dat is niet verplicht en heeft geen invloed op je recht op terugbetaling.
Kan ik een online bestelling ook in de winkel terugbrengen?
Dat hangt af van de winkel. Sommige ketens accepteren online bestellingen ook in hun fysieke vestigingen, maar dit is geen vanzelfsprekendheid. Webshops die geen fysieke winkel hebben, kunnen dit sowieso niet aanbieden. Kijk altijd op de website van de webshop of terugbrengen in de winkel een optie is.
Wat als een artikel beschadigd aankomt?
Als een artikel beschadigd aankomt, heb je recht op een nieuwe levering of terugbetaling. Dit valt onder de wettelijke garantie. Maak in dat geval foto’s van de schade en neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de webshop. De meeste winkels hebben een apart proces voor klachten over beschadigde producten, los van het gewone retourproces.
