Binnen 15 dagen na ontvangst kun je artikelen terugsturen bij NA-KD, mits ze in originele staat zijn. Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Wil je weten hoe een NA-KD retour precies werkt, wat het kost en hoe lang het duurt? Je leest het hieronder stap voor stap.
Hoelang heb je de tijd om te retourneren?
NA-KD hanteert een retourtermijn van 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je artikelen terugsturen en heb je recht op volledige terugbetaling. Zorg er wel voor dat de artikelen in originele staat zijn. Dat betekent: ongedragen, met labels nog erop en zo netjes mogelijk verpakt.
Heb je de 15 dagen laten verlopen? Dan accepteert NA-KD je retour in principe niet meer. Let dus goed op de datum waarop je je bestelling ontvangt en beslis op tijd of je iets wilt terugsturen.
Wat kost een retour bij NA-KD?
NA-KD rekent retourkosten van 5,95 euro. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan gelden andere voorwaarden. Bekijk de actuele regels daarvoor op de retourpagina van NA-KD, want die kunnen worden aangepast.
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. De reden daarvoor is dat NA-KD de beschikbaarheid van artikelen niet kan garanderen op het moment dat jouw retour binnenkomt. Wil je toch een ander maat of kleur? Dan stuur je het artikel terug en bestel je daarna gewoon een nieuwe variant.
Hoe stuur je je bestelling retour bij NA-KD?
Een retour aanmelden doe je via het retourportaal van NA-KD op na-kd.com/returns. Daar voer je je ordernummer en e-mailadres in. Die vind je terug in de bevestigingsmail die je bij je bestelling hebt ontvangen.
Stap voor stap gaat het zo:
1. Ga naar na-kd.com/returns en registreer je retour.
2. Je ontvangt via het portaal een retourlabel. NA-KD stuurt dit label niet meer mee in de verpakking van je bestelling, dus je moet het zelf uitprinten.
3. Pak je artikel opnieuw in. Gebruik hiervoor bij voorkeur de bezorgtas waarin je bestelling is aangekomen.
4. Plak het retourlabel op de verpakking en lever het pakket in bij een afleverpunt.
Heb je een klacht over een artikel? Ook dat moet je registreren via het retourportaal. Dit doe je niet meer via de klantenservice.
Wanneer krijg je je geld terug?
Na ontvangst in het magazijn van NA-KD duurt de verwerking van je retour maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke periodes, zoals tijdens feestdagen of uitverkoopseizoen, kan dit wat langer duren. Reken er dus op dat je niet de volgende dag je geld terug hebt.
De terugbetaling vindt plaats op dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt betaald. Je hoeft hier zelf niets extra voor te doen als je retour goed is verwerkt.
Wat als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt meegestuurd?
Het kan gebeuren dat je per ongeluk een artikel retour stuurt dat niet van NA-KD is. Dat is een vervelende situatie. NA-KD geeft aan niet verantwoordelijk te zijn voor zulke artikelen. Wordt het item toch gevonden in het retourmagazijn, dan kun je vragen om het terug te krijgen. Er is geen garantie, dus controleer altijd goed wat je inpakt voordat je het pakket afgeeft.
Meer weten of hulp nodig?
Voor vragen over je retour of je terugbetaling kun je terecht bij de klantenservice van NA-KD via na-kd.com/nl/klantenservice. Reacties via het contactformulier worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord. Je ontvangt altijd een automatische bevestiging zodra je bericht is ontvangen.
Veelgestelde vragen over NA-KD retour
Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt bij NA-KD?
Na ontvangst in het magazijn duurt de verwerking van een NA-KD retour maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke periodes kan dit iets langer duren.
Kan ik een artikel ruilen bij NA-KD?
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en daarna opnieuw bestellen in de gewenste maat of kleur.
Hoe krijg ik een retourlabel van NA-KD?
NA-KD stuurt geen retourlabels meer mee in de verpakking. Je ontvangt je retourlabel nadat je je retour hebt geregistreerd via het portaal op na-kd.com/returns.
Wat zijn de retourkosten bij NA-KD?
NA-KD rekent 5,95 euro retourkosten. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling. Bij het terugsturen van vier of meer artikelen kunnen andere regels gelden.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb over mijn bestelling?
Een klacht over een bestelling registreer je via het retourportaal van NA-KD op na-kd.com/returns. Je kunt dit niet meer doen via de klantenservice.
