Binnen 15 dagen na ontvangst kun je artikelen retourneren bij NA-KD, mits ze in originele staat zijn. Voor een nakd retour betaal je retourkosten van 5,95 euro, tenzij je vier of meer artikelen tegelijk terugstuurt. Dan vervallen die kosten. Dat zijn de belangrijkste spelregels om te onthouden voordat je begint.
Hoe stuur je een bestelling retour bij NA-KD?
NA-KD werkt met een eigen retourportaal. Je gaat naar na-kd.com/returns en registreert daar je retour. Je hebt je ordernummer en e-mailadres nodig. Die staan in de bevestigingsmail die je na je aankoop ontving.
Na het registreren doorloop je een aantal stappen in het portaal. Pak je artikelen opnieuw in en gebruik daarvoor bij voorkeur de bezorgtas waarin je bestelling aankwam. Vervolgens ontvang je via het portaal je retourlabel. Let op: NA-KD stuurt geen retourlabel meer mee in het pakket. Je moet het dus zelf aanmaken via het portaal.
Plak het label op het pakket en breng het weg bij het opgegeven afleverpunt. Bewaar het bewijs van inlevering totdat je terugbetaling is verwerkt.
Wanneer krijg je je geld terug?
Nadat het magazijn van NA-KD de artikelen heeft ontvangen, duurt het maximaal 14 tot 21 dagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Tijdens drukke perioden, zoals uitverkoopseizoen, kan dit iets langer duren. Houd daar rekening mee als je het geld snel nodig hebt.
De terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Heb je na die termijn nog niets ontvangen, dan kun je contact opnemen via de klantenservice van NA-KD.
Ruilen is niet mogelijk
Bij NA-KD kun je een artikel niet rechtstreeks ruilen voor een andere maat of kleur. De reden daarvoor is dat de webshop de beschikbaarheid van specifieke artikelen niet kan garanderen op het moment dat jouw retour binnenkomt. De enige optie is om het artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.
Een klacht indienen over je bestelling
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of onjuist is? Dan dien je de klacht in via het retourportaal, niet via de klantenservice. Dit is een belangrijk verschil. Ga naar na-kd.com/returns, registreer je retour en geef daar aan dat het om een klacht gaat. Zo wordt je melding op de juiste manier verwerkt.
Wat als je per ongeluk iets meegestuurd hebt?
Heb je per ongeluk een artikel in het retourpakket gestopt dat niet van NA-KD is? De webshop is hier niet verantwoordelijk voor. Mocht het artikel toch gevonden worden in het retourmagazijn, dan kun je vragen of je het terugkrijgt. Een garantie is er niet, dus check je pakket altijd goed voordat je het inlevert.
Zo zit het kort samengevat
Een retour bij NA-KD aanmelden doe je via het retourportaal op na-kd.com/returns. Je hebt 15 dagen de tijd na ontvangst. De retourkosten zijn 5,95 euro, maar bij vier of meer artikelen betaal je niets. Terugbetaling duurt na ontvangst in het magazijn maximaal 14 tot 21 dagen. Ruilen kan niet, maar je kunt altijd opnieuw bestellen na je retour.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een nakd retour aan?
Je meldt een retour bij NA-KD aan via het portaal op na-kd.com/returns. Vul daar je ordernummer en e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens een retourlabel dat je zelf uitprint en op het pakket plakt.
Hoeveel kosten een retour bij NA-KD?
De retourkosten bij NA-KD zijn 5,95 euro. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan zijn de retourkosten gratis.
Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om artikelen te retourneren. De artikelen moeten in originele staat zijn.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Nadat het magazijn van NA-KD je retour heeft ontvangen, duurt de verwerking maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke perioden kan dit iets langer duren.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ruilen is bij NA-KD niet mogelijk. Je kunt het artikel wel retourneren en daarna opnieuw bestellen in de gewenste maat of kleur.
