Artikelen terugsturen bij NA-KD is gelukkig niet ingewikkeld. Je registreert je retour via het retourportaal op na-kd.com/returns, drukt daar je retourlabel af en stuurt het pakket terug. Nakd retourneren doe je binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, en je hebt recht op volledige terugbetaling, zolang de artikelen in originele staat zijn.
Hoe werkt het retourportaal van NA-KD?
NA-KD stuurt geen retourlabel meer mee in het pakket. Je haalt het label zelf op via het retourportaal. Ga naar na-kd.com/returns en vul je ordernummer en e-mailadres in. Die vind je terug in de bevestigingsmail die je na je aankoop hebt ontvangen.
Zodra je je retour hebt geregistreerd, ontvang je de instructies en je retourlabel. Print het label uit, plak het op het pakket en stuur het op. Gebruik bij voorkeur de bezorgtas waarin je bestelling is geleverd om het pakket opnieuw in te pakken.
Heb je via Budbee bezorgd gekregen? Dan kun je ook de Budbee-app gebruiken. Zoek de bestelling die je wilt retourneren en volg de stappen in de app voor de retourinstructies.
Wat kost een retour bij NA-KD?
NA-KD rekent retourkosten van 5,95 euro per retourzending. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan gelden andere voorwaarden. Check het retourportaal voor de meest actuele informatie hierover.
De retourkosten worden verrekend met het terugbetalingsbedrag. Je hoeft dus niet apart te betalen, maar je krijgt het aankoopbedrag minus de retourkosten teruggestort.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Nadat het magazijn van NA-KD je artikelen heeft ontvangen, duurt de verwerking maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke periodes, zoals rond feestdagen of uitverkoop, kan dit iets langer duren. Houd hier rekening mee als je snel je geld terug nodig hebt.
Je ontvangt het geld terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ruilen is bij NA-KD helaas niet mogelijk. NA-KD kan de beschikbaarheid van een artikel niet garanderen op het moment dat jouw retour binnenkomt. Wat je wel kunt doen: stuur het artikel terug, krijg je geld terug en plaats daarna een nieuwe bestelling van het artikel dat je wil hebben, als het nog op voorraad is.
Wat als je een klacht hebt over je bestelling?
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan dien je je klacht in via het retourportaal, niet via de klantenservice. Ga naar na-kd.com/returns, registreer je retour en geef daarbij aan dat het om een klacht gaat. Je ontvangt vervolgens verdere instructies.
Let op: stuur nooit per ongeluk een artikel terug dat niet van NA-KD is. NA-KD is niet verantwoordelijk voor zulke artikelen. Als het toch in het retourmagazijn wordt gevonden, kun je vragen om het terug te krijgen, maar dat is niet gegarandeerd.
Veelgestelde vragen over nakd retourneren
Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen bij NA-KD?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om artikelen bij NA-KD te retourneren. De artikelen moeten nog in originele staat zijn om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling.
Hoe kom ik aan een retourlabel van NA-KD?
NA-KD levert geen retourlabel meer mee in het pakket. Je haalt je retourlabel zelf op via het retourportaal op na-kd.com/returns. Na het registreren van je retour ontvang je het label digitaal, zodat je het kunt afdrukken.
Kan ik mijn bestelling bij NA-KD ook annuleren?
Nee, het is bij NA-KD niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra die is geplaatst. Ontvang je de bestelling toch en wil je het niet houden? Dan kun je het daarna via het retourportaal terugsturen.
Hoelang duurt het voordat NA-KD mijn retour verwerkt?
Na ontvangst in het magazijn duurt de verwerking van je retour maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke periodes kan dit iets langer zijn. Daarna wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.
